Après environ 20 minutes de mise sous tension et d'utilisation, ce HP bat Windows 10 (processeur central AMD) s'éteint sans raison apparente.
Je ne sais pas trop où chercher pour trouver une explication ou la cause de ce problème, comme les fichiers journaux, alors je cherche de l'aide.
Je suis très frustré et je ne sais pas par où commencer pour résoudre le problème ni quoi faire pour y parvenir.
Cela ressemble à un problème de matériel, mais avant de pouvoir tirer cette conclusion, nous devons résoudre le problème pour éviter le remplacement inutile des composants matériels.
Le meilleur moyen de commencer est de demander à Windows pourquoi il a décidé de se fermer. Il est fort probable que Windows ne le sache pas non plus (si le matériel a mal fonctionné, Windows n'a pas déclenché l'arrêt lui-même). Mais si Windows sait ce qui s'est passé, cela peut être d'une grande aide. Malheureusement, à l'heure actuelle, je ne sais pas non plus où trouver exactement cette information. J'espère que d'autres super-utilisateurs pourront me le faire remarquer. Il y a probablement quelques journaux d'erreurs que nous pouvons consulter, mais je ne sais pas lesquels ni où ils se trouvent, donc j'espère que quelqu'un d'autre pourra le signaler.
Maintenant, nous pouvons aussi dépanner un peu le matériel. Parfois, un ordinateur s'éteint soudainement pour éviter les dommages dus à une surchauffe. Souvent, on peut définir une valeur de température dans le BIOS à laquelle l'ordinateur doit s'éteindre. Vous pourriez commencer par tenir votre main à côté de votre PC, là où l'air est soufflé, et la couper si elle semble anormalement chaude. Si c'est le cas, il y a un changement, votre PC est en surchauffe. S'il semble un peu froid, c'est peut-être que le ventilateur ne fonctionne même pas, ou qu'il n'y a tout simplement pas de surchauffe. Une approche plus directe serait de télécharger un logiciel comme HW Monitor à partir de CPUID. Ce logiciel peut vous en dire beaucoup sur la température de votre matériel et parfois aussi sur les ventilateurs. Il existe une version freeware qui peut faire l'affaire.
Nous pourrions aussi avoir affaire à une mémoire (RAM) défectueuse. Vous pouvez télécharger et installer un programme appelé memtest86+ pour cela (je recommande memtest86+ plutôt que memtest86, oui il y a une différence) Ce logiciel est directement installé sur une clé USB vide. La clé est ensuite amorçable, ce qui signifie que vous devez redémarrer votre PC, et charger le logiciel de la clé pour qu'il s'exécute avant que Windows ne démarre. Si vous exécutez memtest86+, il se contentera de tester votre mémoire et de signaler les erreurs trouvées (s'il y en a). Si votre mémoire est effectivement défectueuse, elle doit très probablement être remplacée.
ce ne sont que quelques tentatives aléatoires pour résoudre le problème. Il est très difficile de donner une réponse appropriée à votre question sans plus d'informations sur le problème.
J'ai eu un problème similaire. Il m'a fallu des semaines et pas mal d'argent pour le résoudre, après avoir remplacé l'alimentation électrique et la carte mère. Je suppose qu'ici, il ne faut jamais rien présumer.
L'ordinateur est utilisé dans une pièce climatisée, non overclockée, et a un zillion de ventilateurs dans le boîtier, donc j'ai supposé que la surchauffe n'était pas le problème jusqu'à ce que je démarre le BIOS et que je contrôle la température. J'ai donc supposé que la surchauffe n'était pas un problème jusqu'à ce que je me rende au BIOS et que je surveille la température.
Ce n'était pas évident en regardant l'APU. Après le nettoyage, la température est descendue à 56°C et y est restée.
C'était il y a longtemps ! Mais je vais publier une solution à ce problème… En gros, le problème était le premier. Assurez-vous que le système de refroidissement HP est activé dans les processus du gestionnaire de tâches. C'était l'un des problèmes. Ensuite, prenez le temps d'examiner vos options avancées en matière d'alimentation par batterie :
Assurez-vous que vous avez les mêmes options que celles que j'ai dans les options d'alimentation. Cette solution est surtout utile si vous entendez des sons forts de votre ordinateur lorsqu'il traite des tâches. Si ce n'est pas le cas, soit vous avez un problème avec Windows lui-même, soit votre ordinateur n'est pas en bon état. Tout d'abord, essayez user267838 réponse . Si cela ne fonctionne pas, la réinstallation de Windows fonctionnera sûrement. Ne vous inquiétez pas, les données ne seront pas perdues simplement parce que vous avez réinstallé le système d'exploitation. J'espère que cela vous a aidé !
Cela peut être fait par une recherche dans le Menu Démarrer pour Gestion de l'ordinateur. Dans la fenêtre Computer Management, développez System Tools > Event Viewer > Windows Logs > System puis faites défiler jusqu'à ce que vous trouviez un événement Error - ce devrait être un événement rouge ( !). Passez en revue ces Evénements d'erreur qui vous indiqueront les raisons du plantage du système.
Un exemple récent est qu'un de mes PC a planté et que les journaux ont indiqué que des changements de firmware étaient intervenus pendant la transition entre les états de veille. L'appareil a continué à planter et à causer des problèmes de disque dur. Un checkdisk a été complété avec un redémarrage et tout fonctionne bien maintenant :).
Il semble qu'il s'agisse d'un problème courant avec la nouvelle mise à niveau de la fenêtre 10. Essayez ceci https://www.youtube.com/watch?v=bDWtGC5VbEM
Ce problème n'est PAS toujours un problème de matériel/refroidissement. Je n'ai moi-même pas eu ce problème avant de passer à Windows 10. J'ai trouvé plusieurs causes potentielles :
Menu Windows > Paramètres > Système > Alimentation & veille > Paramètres d'alimentation supplémentaires > Choisir ce que fait le bouton d'alimentation > Modifier les paramètres qui sont actuellement indisponibles > Faire défiler vers le bas les paramètres d'arrêt : décocher Démarrage rapide.
sur la page Options d'alimentation, trouvez votre plan d'alimentation et sélectionnez Modifier les paramètres du plan. Une fois branché, changez les paramètres sur “Jamais”. Sélectionnez pour modifier les paramètres d'alimentation avancés. Sous “Disque dur”, changez “Éteindre le disque dur après” à 0, ce qui devrait le changer en “Jamais”. Sélectionnez “Sleep”. Changez “Sleep after” à 0, ce qui devrait le faire passer à “Never”. Sous “Autoriser le sommeil hybride”, sélectionnez “Désactiver”. Changez “Hiberner après” en “Jamais”.
Vous pouvez faire en sorte que Windows Updates se mette automatiquement à jour, puis redémarre votre PC. Dans votre section Windows Updates, changez-la pour qu'elle vous soit demandée avant de redémarrer : Paramètres > Mise à jour & Sécurité > Options avancées > Notifier pour programmer le redémarrage
Sur cette même page, sélectionnez Afficher l'historique de vos mises à jour. Vous pouvez trouver, comme moi, plusieurs installations de mise à jour qui ont échoué. J'ai découvert qu'elles étaient dérivées de la mise à jour cumulative Windows 10 KD3210721. Si vous cliquez sur un des liens “Echec sur MM/JJ/AAAA” et ensuite sur “Plus d'infos” sur la fenêtre pop-up résultante, vous pouvez accéder à la page avec cette mise à jour individuelle et la télécharger. En faisant cela, je suis arrivé à une page avec “Historique des mises à jour de Windows 10 et Windows Server 2016” et “Mises à jour pour Windows 10 Version 1511”, qui avait plusieurs dates - la plus récente étant 10 janvier 2017-KB3210721 (OS Build 10586.753) . En bas se trouvait un lien pour obtenir l'installateur autonome à partir de le catalogue de mises à jour Microsoft pour la mise à jour cumulative complète, où il y avait un bouton de téléchargement pour la mise à jour.
Un représentant de Microsoft a indiqué que cela pouvait se produire en raison de fichiers système corrompus. J'avais quelques erreurs bizarres dans mon journal des événements système (accessible par la touche Windows + R, puis en tapant compmgmt.msc). J'ai donc lancé sfc /scannow. Cela peut en aider certains.
J'ai eu des erreurs liées à un pilote Intel MEI. Je l'ai retéléchargé et réinstallé à partir de https://downloadcenter.intel.com/download/26146/Intel-Management-Engine-Driver-1-5M-for-Windows-10-for-Intel-NUC-D54250WYK-B-and-D34010WYK-B – cela peut aider certains, mais vous devriez confirmer que vous avez l'erreur dans votre journal d'événements avant de le faire. Je n'avais pas de point d'exclamation sur le pilote dans mon gestionnaire de pilotes, mais le journal d'événements avertit que le LMS ne peut pas se connecter au pilote Intel® MEI. Ils n'ont cependant pas disparu après la réinstallation, je ne sais donc pas s'il peut encore s'agir d'un coupable.
Référence : https://www.youtube.com/watch?v=m3LzlBMPswg
Pour résoudre mes arrêts apparemment aléatoires d'un nouveau portable Windows 10, je suis allé sur : panneau de configuration > Options d'alimentation > Changer les paramètres du plan > Changer les paramètres avancés . > Nœud de veille > Hiberner après.. > à “jamais”
Ha cha !
J'ai eu un problème similaire sur 2 ordinateurs portables HP, 8770w et 8540w, avec Windows 10 Pro. J'ai ouvert les deux ordinateurs portables et les ai nettoyés à fond. Toute la poussière a été enlevée et les ventilateurs sont propres et fonctionnent. J'ai également nettoyé les zones de refroidissement pour le CPU et le GPU et j'ai mis un nouveau gel de refroidissement entre le CPU et le GPU et les dissipateurs de chaleur. De plus, j'ai acheté deux ventilateurs de refroidissement externes et les ai placés sous les ordinateurs portables. Au début, les ordinateurs portables fonctionnaient bien, mais ils ont continué à chauffer, même si le moniteur de ressources n'indiquait pas une utilisation excessive du processeur. En conséquence, j'ai reçu l'événement 41 pour le Kernel-Power avec le message “Le système a redémarré sans s'être éteint proprement au préalable. Cette erreur pourrait être causée si le système ne répondait plus, s'il plantait ou s'il perdait de l'énergie de manière inattendue.
Finalement, j'ai décidé de changer le plan d'alimentation une fois branché : éteindre l'écran après 30 minutes ; ne jamais mettre l'ordinateur en veille.
Après 30 minutes, l'écran s'est éteint (comme prévu) mais le système a commencé à démarrer le ventilateur et s'est mis à chauffer de plus en plus. En conséquence, l'ordinateur portable s'est éteint et dans le journal des événements, l'événement 41 a de nouveau été enregistré.
J'ai maintenant changé le plan d'alimentation une fois branché : n'éteignez jamais l'écran ; ne mettez jamais l'ordinateur en veille.
En conséquence, le ventilateur n'a pas démarré et le système n'a pas chauffé. À la fin de la journée, j'ai fermé le couvercle de l'ordinateur portable, mais j'ai laissé l'ordinateur portable fonctionner pour que l'automatique puisse faire son travail pendant la nuit. Le lendemain, le portable fonctionnait encore parfaitement et aucun événement critique (41) n'a été enregistré.
J'ai donc pu résoudre ce problème d'arrêt aléatoire non souhaité en réglant "éteindre l'écran = jamais” et en réglant “mettre l'ordinateur en veille = jamais” lorsqu'il était branché. Le système ne se réchauffe plus anormalement.
